在职场中，不管是管理者还是普通员工，在和客户交流的过程中，两者之间的沟通效率越高，相互了解的信息越多，成功的几率也就越大。瑞仕登资深猎头表示，在与客户沟通的过程中，必须要经历四个境界，才可以让大家对此有一个清楚的认识。
最差的：母鸡式沟通
表现：这类员工看到客户时，往往两眼放光，缠着客户说个没完，也不考虑客户是否喜欢听，不能真正的了解客户的需求，只懂得一味地推销自己的产品，多么好，多么多么适合你，选择了它会如何提升你的效率、降低你的成本等等自卖自夸的话。
特点：这类员工在沟通过程中，说的多、问的少、看的少、听的少，就好比老母鸡下了蛋一样拼命的叫，也不考虑别人是否爱听，有没有真正听进去。其次，自己对行业和产品并没有做到真正了解。在描述的时候毫无逻辑性和条理性，连自己都不明白自己所想要表达的是什么，更不要说让客户听得明白了。
入门级：公鸡式沟通
表现：这个级别的员工，懂得什么该说什么不该说以及什么时候说什么时候不说，并且在说话的时候有条有理。
特点：清楚客户什么爱听什么不爱听，达到这个沟通境界，说话的技巧已经相当纯熟，能够找出相互之间感兴趣的话题，让沟通变得非常愉快和顺畅。这种境界的能力还不是很强，没能真正的把握沟通的主动性。
合格的：猫头鹰式沟通
表现：和客户沟通时沉着冷静、进退有度，并且能在沟通的过程中挖掘出客户的真实想法，在讲话是，能够真正站在客户的立场上，有时候让客户感觉不到你是在推销产品，而是他们企业这方面的专业顾问。
特点：这个级别的员工具备了很强的专业性，能够提出建设性的建议，也能帮助客户解决问题。在沟通技巧方面也非常的成熟，对问、听、说、看各项技巧应用的也非常熟练。
高级：老鹰式的沟通
表现：在这个级别的员工对人性都有着很深刻的理解，他们对人的共性有很深的理解，以至于对人个性也有一个很准确的判断。
特点：在沟通的过程中，它能够跟任何人都有一个有效的沟通，不管是素质高的还是素质低的，即使是语言不通，他也能够让沟通继续，俗话讲，就是见“人说人话，见鬼说鬼话”。他们把与客户的沟通当成一种乐趣。
条件：
1.专业，要有专业的形象、专业的举止、专业的知识；
2.情商非常的高，能自由的掌握自己的情绪，该高兴的时候高兴，该生气的时候生气，该真诚的时候就会让客户感觉到他无比的真诚，就像一个职业演员一样让自己的情绪收放自如；
3.对人的了解很深，可以说是阅人无数，能及时的掌握客户的心理。
桂公网安备 45022302000099号